Rückgabe-politik
Rückgabe & Garantie | Qrafo
Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei Qrafo. Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Bitte lesen Sie unsere Richtlinien aufmerksam durch und folgen Sie den Schritten zur Antragstellung. Nach Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückgabe bei Nichtgefallen
Bei Änderung Ihrer Kaufentscheidung können Sie die ungeöffnete Ware* innerhalb von 14 Tagen (ab dem auf den Wareneingang folgenden Tag) zurücksenden. Kontaktieren Sie uns dazu bitte per E-Mail:
service@mail.qrafo.com
*Voraussetzungen
- Herstellerversiegelung unversehrt
- Originalverpackung mit vollständigem Zubehör
- Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail
*Wichtiger Hinweis
- Keine Rücksendung ohne vorherige Absprache
- Rücksendefrist: 14 Tage nach Erhalt der Anweisungen
- Rücksendekosten trägt der Kunde
Defekte / Fehllieferungen
Bei beschädigten, falschen oder defekten Artikeln senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail mit Nachweis (Fotos/Video) an:
service@mail.qrafo.com
In diesen Fällen gilt:
- 14-tägige Rückgabefrist ab Warenerhalt
- Kostenfreier Rückversand per vorfrankiertem Label
Rücksendeablauf
- Kontaktieren Sie uns unter Angabe des Rückgabegrundes.
- Sie erhalten individuelle Rücksendeanweisungen.
- Beachten Sie folgende Verpackungshinweise:
- Verwenden Sie einen stabilen Karton.
- Kleben Sie das Adressetikett vollflächig auf und decken Sie alte Aufschriften vollständig ab.
- Nutzen Sie ausschließlich die von uns angegebene Rücksendeadresse.
Bestellstornierung
Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Versand möglich. Bei bereits versendeter Ware gelten die Standard-Rückgabebedingungen.
Verlorene Sendungen
- Nach 2 Tagen überfälliger Lieferung: Stellen Sie einen Untersuchungsantrag per E-Mail.
- Ermittlungsfrist bei der Spedition: 5 Werktage.
- Bei nicht auffindbarer Sendung: Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.
Hinweis: Bei nachweislich zugestellter Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung.
Hinweise zur Rücksendeadresse
- Vollständige Adressangabe mit erreichbarer Telefonnummer erforderlich
- Paketverfolgung muss aktiv genutzt werden
Häufige Gründe für nicht zustellbare Rücksendungen
- Mehrfach nicht erreichbarer Empfänger
- Unvollständige oder fehlerhafte Adresse
Sollte die Ware zurückgesandt werden, teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen korrigierte Daten mit – andernfalls wird eine Portokostenpauschale berechnet.
Erstattungsprozess
- Bearbeitung beginnt nach Wareneingang und abschließender Qualitätskontrolle
- Dauer: 3–6 Bankarbeitstage
- Gutschrift erfolgt ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel